便捷可靠的軌道出行服務(wù)
2022年，東莞軌道交通2號(hào)線運(yùn)營(yíng)里程共計(jì)361.07萬(wàn)列公里，開(kāi)行列車(chē)10.38萬(wàn)列次，正點(diǎn)率、運(yùn)行圖兌現(xiàn)率分別達(dá)到99.99%、100%，均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)水平，年度累計(jì)客運(yùn)量3239.68萬(wàn)人次，日均客運(yùn)量8.97萬(wàn)人次。
2號(hào)線首期工程于2016年5月27日開(kāi)通試運(yùn)營(yíng)，截至2022年12月31日累計(jì)客流總量突破2.68億人次，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)2410天。
市軌道公司注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展“排隊(duì)候車(chē)”、“服務(wù)界面宣傳提升”等特色服務(wù)活動(dòng)，適時(shí)編制專(zhuān)項(xiàng)保障方案，完善乘客支付方式，開(kāi)通云支付、銀聯(lián)支付購(gòu)票，提高乘客出行體驗(yàn)；加強(qiáng)與乘客溝通，推動(dòng)乘客建議、服務(wù)問(wèn)題的整改，做好運(yùn)營(yíng)信息的宣傳，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。
自成立以來(lái)，市軌道公司秉承“誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、共進(jìn)”的企業(yè)核心理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家粵港澳大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，致力于“灣區(qū)都市、品質(zhì)東莞”建設(shè)，全力推動(dòng)?xùn)|莞市軌道交通線網(wǎng)構(gòu)建，有力促進(jìn)國(guó)家創(chuàng)新型城市進(jìn)程。線網(wǎng)策劃方面，會(huì)同市軌道局據(jù)于粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)研究，精心策劃，編制了《軌道交通發(fā)展規(guī)劃方案（2035年）》，努力構(gòu)建一個(gè)兼具地鐵的便捷和高鐵的快速優(yōu)勢(shì)的世界一流軌道交通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)大灣區(qū)城市群互聯(lián)互通。
深耕軌道交通資源，拓寬經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)渠道。2019年6月，軌道交通大廈順利封頂，2020年9月27日，完成了軌道交通大廈工程竣工驗(yàn)收工作，實(shí)現(xiàn)了東莞市首個(gè)TID項(xiàng)目的建設(shè)和開(kāi)發(fā)；截至2022年底，軌道交通大廈出租率達(dá)74%。同時(shí)，2號(hào)線平面廣告、視訊廣告、民用通訊、商鋪招商等全面開(kāi)展，有效提升公司自我造血功能。
展望未來(lái)，市軌道公司將立足“雙萬(wàn)”新起點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府戰(zhàn)略部署，勇于新?lián)?dāng)，只爭(zhēng)朝夕，不負(fù)韶華，凝聚力量，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，在東莞軌道交通基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新征程上作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！